Parallèlement à la grave crise sanitaire et humanitaire causée par la pandémie de coronavirus, les dirigeants du monde entier sont confrontés à d’énormes défis commerciaux: l’effondrement de la demande des clients, d’importantes modifications réglementaires, des interruptions de la chaîne d’approvisionnement, le chômage, la récession économique et une incertitude accrue. Et comme les aspects sanitaires et humanitaires de la crise, le côté commercial a besoin de moyens pour se rétablir. Les réponses ad hoc ne fonctionneront pas; les organisations doivent maintenant jeter les bases de leur rétablissement.
Le théoricien de la gestion Henry Mintzberg a défini la stratégie comme 5 Ps: plan, stratagème, modèle, position et perspective. Nous avons adapté son cadre pour proposer nos 5 P: position, plan, perspective, projets et préparation. Les questions suivantes peuvent vous guider dans votre travail pour vous remettre de la crise.
1. Quelle position pouvez-vous atteindre pendant et après la pandémie?
Pour prendre des décisions stratégiques intelligentes, vous devez comprendre la position de votre organisation dans votre environnement. Qui êtes-vous sur votre marché, quel rôle jouez-vous dans votre écosystème et quels sont vos principaux concurrents? Vous devez également comprendre où vous vous dirigez. Pouvez-vous fermer vos opérations et rouvrir sans changement après la pandémie? Pouvez-vous regagner du terrain perdu? Serez-vous en faillite ou pourrez-vous devenir un leader du marché alimenté par les évolutions du lock-out?
Nous entendons parler de nombreuses entreprises qui remettent en question leur viabilité après la pandémie, notamment celles des secteurs du voyage, de l’hôtellerie et des événements. Nous entendons également des entreprises accélérer leur croissance parce que leurs propositions de valeur sont en forte demande; pensez à l’équipement de bureau à domicile, aux outils de communication et de collaboration sur Internet et aux services de livraison à domicile. En raison de ces facteurs, les entreprises différeront dans leur résilience. Vous devriez prendre des mesures dès maintenant pour cartographier votre position probable lorsque la pandémie s’atténuera.
2. Quel est votre plan pour rebondir?
Un plan est une ligne de conduite indiquant la voie vers la position que vous espérez atteindre. Il devrait expliquer ce que vous devez faire aujourd’hui pour atteindre vos objectifs demain. Dans le contexte actuel, la question est de savoir ce que vous devez faire pour traverser la crise et reprendre le travail une fois celle-ci terminée.
L’absence de plan ne fait qu’exacerber la désorientation dans une situation déjà déroutante. Lorsque vous rédigez les étapes que vous avez l’intention de prendre, réfléchissez de manière large et approfondie et adoptez une vision à long terme.
3. Comment votre culture et votre identité vont-elles changer?
La perspective signifie la façon dont une organisation voit le monde et elle-même. Selon toute vraisemblance, votre culture et votre identité changeront à la suite de la pandémie. Une crise peut rapprocher les gens et favoriser un esprit collectif d’endurance – mais elle peut aussi les séparer, les individus se méfiant les uns des autres et prenant principalement soin d’eux-mêmes. Il est essentiel de réfléchir à l’évolution de votre point de vue. Dans quelle mesure votre organisation était-elle culturellement préparée à faire face à la crise? La situation actuelle rapprochera-t-elle vos employés ou les séparera-t-elle? Vont-ils voir l’organisation différemment lorsque ce sera terminé? Vos réponses vous informeront de ce que vous pourrez réaliser à la fin de la pandémie.
4. De quels nouveaux projets avez-vous besoin pour lancer, exécuter et coordonner?
Vos réponses aux questions ci-dessus devraient vous indiquer un ensemble de projets pour résoudre vos problèmes liés aux coronavirus. Le défi est de prioriser et de coordonner les initiatives qui permettront à l’organisation de pérenniser. Méfiez-vous de lancer de nombreux projets qui dépendent tous des mêmes ressources critiques, qui peuvent être des individus spécifiques, tels que des cadres supérieurs, ou des départements spécifiques, tels que l’informatique. Avec trop de nouvelles initiatives, vous pourriez vous retrouver avec une guerre des ressources qui retarde ou fait dérailler votre réponse stratégique.
5. Dans quelle mesure êtes-vous prêt à exécuter vos plans et projets?
Enfin, vous devez évaluer la préparation de votre organisation. Êtes-vous prêt et capable de réaliser les projets que vous avez décrits, en particulier si une grande partie de votre organisation est passée au travail à distance? Nous voyons de grandes différences dans la préparation aux niveaux individuel, d’équipe, organisationnel et national. Les ressources disponibles, ainsi que la vitesse et la qualité des processus de prise de décision, varient considérablement et les différences détermineront qui réussit et qui ne réussit pas.
Nous avons créé une feuille de travail autour des cinq questions stratégiques. Il peut vous aider à tracer vos mouvements actuels et futurs. Sachez que les consommateurs se souviendront de la façon dont vous avez réagi pendant la crise. Une augmentation des prix pendant une pénurie, par exemple, pourrait avoir un effet significatif sur vos relations avec les clients à l’avenir.
Le coronavirus a eu des impacts sans précédent sur le monde – et le pire reste à venir. Les entreprises doivent agir aujourd’hui pour rebondir à l’avenir. Cela aidera le monde dans son ensemble à se rétablir et, nous l’espérons, à devenir plus résilient dans le processus.
